A mesterséges intelligencia ügynökök mostantól beszélgethetnek egymással
Az ElevenLabs hétfőn mutatta be legújabb, vállalatok számára fejlesztett funkcióját, amely gyökeresen megváltoztathatja a mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati rendszerek működését. Az Agent Transfer névre keresztelt megoldás lehetővé teszi, hogy a különböző AI-ügynökök kommunikáljanak egymással és átadják egymásnak a beszélgetéseket, amikor bizonyos feltételek teljesülnek.
Hogyan működik az Agent Transfer?
A technológia lényege, hogy az első AI-ügynök nem csak átadja a beszélgetést egy másik, speciálisabb tudással rendelkező társának, hanem az összes előzményt és kontextust is megosztja vele. Ez biztosítja, hogy az átvevő ügynök pontosan ismerje a beszélgetés előzményeit és zökkenőmentesen folytathassa a kommunikációt az ügyféllel.
Hirdetés:
Az X (korábban Twitter) platformon közzétett bejelentésében az ElevenLabs kiemelte, hogy az új funkció a Conversational AI rendszerük része, és elsősorban vállalati ügyfelek számára készült. A cég egyelőre nem közölte, hogy a szolgáltatás külön árazású lesz-e, vagy a meglévő előfizetési csomagok részét képezi majd.
Miért jelentős ez az innováció?
A vállalatok egyre inkább beépítik az AI-ügynököket belső és külső munkafolyamataikba, de gyakran szembesülnek az „adatsilók” problémájával – amikor az információ egy üzleti egységen belül ragad, és nem jut el a szervezet többi részébe. Míg számos AI-óriás központosított adatközpontok létrehozásával próbálja kezelni ezt a kihívást, az ElevenLabs az ügynökök közötti kommunikáció megteremtésével kínál megoldást.
A rendszer gyakorlati működése lenyűgöző. Képzeljünk el egy beszélgetést, ahol az első AI-ügynök tudásbázisa már nem elegendő a felhasználó problémájának megoldásához. A hagyományos megoldás szerint ilyenkor emberi operátorhoz kerülne az ügy, vagy egyszerűen regisztrálnák a kérést későbbi emberi feldolgozásra.
Az Agent Transfer funkcióval azonban az AI-ügynök átadhatja a beszélgetést egy másik, az adott területre specializálódott AI-ügynöknek. A fogadó chatbot megkapja a teljes beszélgetési előzményt, így pontosan érti a kontextust és minden zökkenő nélkül folytathatja a párbeszédet.
Vállalati alkalmazási lehetőségek
Az új rendszer különösen az ügyfélszolgálati területen lehet forradalmi. A vállalatok különböző, specializált AI-ügynököket fejleszthetnek és futtathatnak párhuzamosan – egyesek az általános kérdésekre, mások a technikai problémákra vagy reklamációkra szakosodva. Ez a párhuzamos működés jelentősen optimalizálhatja a vállalati folyamatokat.
Szakértői véleményem szerint ez a fejlesztés jól mutatja, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazások már nem elszigetelt rendszerekként, hanem egymással kommunikáló, együttműködő hálózatként kezdenek működni. Ez a fajta AI-integráció hosszú távon jelentősen átformálhatja a vállalati struktúrákat és munkafolyamatokat.
A borító képet FLUX.1-dev képgenerátor készítette az alábbi prompt alapján: two AI digital assistants exchanging data and information, technology transfer concept, corporate setting, blue futuristic interface, professional business environment.
