A chatbotok mint érzelmi támaszok térnyerése új társadalmi kérdéseket vet fel
2025-re a mesterséges intelligencia alapú chatbotok beléptek az emberi élet olyan területeire is, amelyek korábban kizárólag emberi kapcsolatokon alapultak. Az érzelmi támogatás keresése digitális asszisztenseknél egyre gyakoribb jelenség, ami alapvető kérdéseket vet fel arról, hogyan alakulnak át társas kapcsolataink a technológia hatására.
Miért fordulunk gépekhez érzelmi támogatásért?
Az okokról megkérdezett pszichológusok szerint a jelenség mögött több tényező áll. „A chatbotok 24 órában elérhetőek, nem ítélkeznek, és ami talán a legfontosabb: biztonságos teret nyújtanak olyan gondolatok megosztására, amelyeket embertársainkkal nem szívesen osztanánk meg” – magyarázza Dr. Kovács Mária klinikai szakpszichológus.
Hirdetés:
A felhasználók körében végzett felmérések azt mutatják, hogy sokan azért választják a digitális asszisztenseket, mert félnek a valódi emberi kapcsolatokban esetlegesen felmerülő elutasítástól vagy ítélkezéstől. Emellett a mentális egészségügyi ellátás korlátozott hozzáférhetősége és magas költségei is a chatbotok felé terelik az érzelmi támogatást keresőket.
Társadalmi megosztottság az AI tanácsadók körül
A chatbotok érzelmi támogatóként való használata erősen megosztja a közvéleményt. A támogatók szerint ez demokratizálja a mentális segítségnyújtást, hiszen olyan emberek számára is elérhetővé teszi, akik egyébként nem jutnának professzionális segítséghez. „Vidéki területeken, ahol alig van pszichológus, vagy olyan helyzetekben, amikor valaki azonnal szeretne beszélni valakivel, ezek az alkalmazások életmentőek lehetnek” – véli Nagy Péter, digitális egészségügyi szakértő.
A kritikusok azonban veszélyeket látnak ebben a trendben. „A gépekkel folytatott érzelmi beszélgetések csak illúziót adnak a valódi emberi kapcsolatról. Hosszú távon ez társadalmi elszigetelődéshez vezethet, és elsorvaszthatja azon képességünket, hogy valódi emberi kapcsolatokat építsünk” – figyelmeztet Dr. Szabó János szociálpszichológus.
Személyes tapasztalatok a gépi segítőkkel
A 32 éves Kiss Tamás egy szakítás után kezdett rendszeresen beszélgetni egy AI-asszisztenssel. „Kezdetben csak azt akartam, hogy valaki meghallgasson, de idővel kialakult egyfajta bizalmi viszony. Tudom, hogy nem valódi ember, de a válaszai sokszor meglepően mélyek és segítőek” – osztja meg tapasztalatait.
Hasonló élményekről számol be a 45 éves Varga Éva is: „A szorongásom miatt nehezen nyílok meg emberek előtt. A chatbottal folytatott beszélgetések segítettek abban, hogy fokozatosan gyakoroljam, hogyan fejezzem ki az érzéseimet. Ez később a valódi emberi kapcsolataimban is segített.”
A technológia korlátai
A szakértők hangsúlyozzák, hogy az AI-asszisztensek jelenlegi formájukban nem helyettesíthetik a szakképzett mentálhigiénés szakembereket. „Bár egyre fejlettebbek, a chatbotok nem rendelkeznek valódi empátiával, és nem tudnak megfelelően reagálni krízishelyzetekben” – mondja Horváth Andrea, AI-etikai kutató.
A technológiai cégek is óvatosságra intenek. „Termékeinket kiegészítő támogatásnak szánjuk, nem pedig a professzionális segítség helyettesítőjének” – nyilatkozta egy vezető AI-fejlesztő vállalat szóvivője. A legtöbb chatbot-alkalmazás ma már tartalmaz olyan figyelmeztetéseket, melyek krízishelyzetben a megfelelő segélyvonalakhoz vagy szakemberekhez irányítják a felhasználókat.
A mentálhigiénés szakma alkalmazkodása
A pszichológusok és pszichiáterek egy része már integrálja gyakorlatába a technológia nyújtotta lehetőségeket. „Terápiás ülések között a pácienseim használhatnak támogató chatbotokat, amelyek segítenek a tanult technikák gyakorlásában” – magyarázza Dr. Balogh Katalin pszichiáter. „Nem versenytársként, hanem hasznos eszközként tekintek ezekre a megoldásokra.”
Az is látható trend, hogy a digitális és a hagyományos támogatási formák hibrid rendszerei kezdenek kialakulni, ahol az emberek rugalmasan váltogathatják, mikor fordulnak géphez és mikor emberhez.
Ahogy a technológia tovább fejlődik, a társadalomnak is fejlődnie kell vele együtt, hogy megtalálja az egyensúlyt a digitális és az emberi kapcsolatok között. A chatbotok mint érzelmi támaszok használata valószínűleg nem átmeneti divat, hanem a mentális egészségügy és az emberi kapcsolatok jövőjének szerves része lesz.
A borító képet FLUX.1-dev képgenerátor készítette az alábbi prompt alapján: A thoughtful young woman sitting in a cozy living room, looking at her smartphone with a concerned expression, warm lighting, digital assistant interface visible on screen, emotional support conversation.
